یحیی دلاوری ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی)

ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین و مقرون به صرفه‌ترین روش‌های ارتباطی و تبلیغاتی برای مخاطبین هدف هست که به ویژه برای ارتباطات کاری و تبلیغاتی اثربخشی زیادی داره. به همین دلیله که صندوق دریافتی ایمیل یا حتی قسمت هرزنامه‌های (spam) ما پر از ایمیل‌های مختلف تبلیغاتی هست. اما این روزها بسیاری از شرکت‌ها تلاش میکنن تا به صورت هدفمند با مخاطبین خودشون ارتباط برقرار کنن تا نرخ تبدیل بیشتری داشته باشن.
از سوی دیگه ای لزوما تموم روش‌های تبلیغاتی نیازمند هزینه هنگفت نیست و با استفاده از ابزارهای کارامدی چون ایمیل، محتوای جذاب، پیشنهادات ویژه و یه فراخوانی مناسب (Call To Action) کال تواکشن میشه مشتریهای زیادی جذب کنیم.
با اینکه ابزارهای تبلیغاتی مختلفی در فضای انلاین فراگیر شده هستن، اما هنوز هم خیلی‌ها به بازاریابی با ایمیل باور دارن و معتقدن که اگه بشه به درستی از اون استفاده کنیم، میتونیم نتایج خوبی بگیریم. تو این مطلب میخواهیم به صورت جامع پیرامون این موضوع صحبت کنیم که بازاریابی ایمیلی چیه و چه کاربرد و مزایایی داره.

سلام خدمت شما همراهان عزیز وبسایت یوادز:

ایمیل مارکتینگ چیه؟

به استفاده از ابزار ارسال ایمیل و ارسال پیام به مخاطبین هدف تو راستای جذب مشتریهای جدید و حفظ رابطه با مشتریهای قدیمی، ایمیل مارکتینگ میگن. محتوای پیام شما میتونه شامل تبلیغات، محتوای کاربردی، تخفیف‌ها و پیشنهادات جذاب و متفاوت و… باشه.
شما تو هر مرحله از استراتژی خود مثل برندسازی و اگاهی از برند، ترغیب به خرید، وفادارسازی، حفظ مشتریها و… میتونین سراغ بازاریابی ایمیلی برین. استفاده از ایمیل ظرفیت‌های بسیار بالایی داره تو بسیاری از مواردی از اونها بی‌خبر هستیم و نمیتونیم به درستی ازشون سود ببریم.
با این اوصاف به نظر میرسه پیش از شروع هر موضوعی باید ابتدا به تاریخچه ایمیل مارکتینگ بپردازیم و ببینیم با چه هدفی شکل گرفته هست. بعد از اطلاع از مباحث مقدماتی هستش که میتونین قسمت‌های پیشرفته و حرفه‌ای این شیوه از مارکتینگ رو به خوبی پیاده سازی کنین.

تاریخچه ایمیل مارکتینگ

گری توئرک اولین کسی هست که بیش از 40 سال پیش تونست ایمیلی رو به صورت انبوه برای 400 نفر از مشتریهای سازمان تجهیزات دیجیتال (DEC) ارسال کنه و فروش 13 میلیون دلاری رو رقم بزنه. بعد از این اتفاق اون رو پدر اسپم دنیا اسم گذاری کردن. اما خودش معتقد بود چون ایمیلش رو به صورت هدفمند برای مخاطبین هدف ارسال کرده باید لقب پدر ایمیل مارکتینگ دنیا رو بهش بدن.
حد فاصل سال‌های 1990 تا 2000 با فراگیر شدن استفاده از اینترنت، سبک زندگی و کاری مردم دستخوش تغییرات زیادی شده بود. تو همین راستا Hotmail به عنوان اولین سرویس ایمیل تحت وب فعالیت خودش رو به صورت رایگان شروع کرد تا بازاریابان بتونن از ظرفیت‌های اون  در راستای دیجیتال مارکتینگ استفاده کنن و هزینه‌های بازاریابی مستقیم حضوری یا تلفنی رو کاهش بدن.

به مرور زمان بازاریابی ایمیلی به نقطه‌ای رسید که پیام‌های انبوه باید حتما به صندوق دریافتی (Inbox) مخاطبین هدف ارسال میشدن. مرتبط نبودن موضوع ایمیل، محتوای تبلیغاتی و ازار دهنده، زمان ارسال و… از جمله مواردی بود که در صورت رعایت نکردن اونها، ایمیل‌ها به spam هدایت میشدن و اهمیتی برای باز شدن نداشتن.

ایمیل مارکتینگ

اما از سال 2010 به بعد بازاریابی با ایمیل وارد فاز جدیدی شد که قواعد بازی رو کاملا تغییر داد. از یه سو سخت‌گیری‌های صورت گرفته در ارسال ایمیل گروهی ، بررسی محتوای ایمیل‌ها، ارزون‌بودن اون نسبت به روش‌های دیگه، فراگیر شدن استفاده از گوشی‌های هوشمند، اقبال کاربران به استفاده از ایمیل و ظهور شبکه‌های

اجتماعی از طرف دیگه، شرایط رو برای استفاده از ایمیل سخت‌تر از گذشته کرده بود.
به مرور زمان از سال 2013 به بعد خیلی‌ها متوجه شدن چطور باید به صورت حرفه‌ای از این روش استفاده کنن. استفاده از محتوای مناسب و مبتنی بر نیاز و علاقه کاربران، به کارگیری نرم افزارهای حرفه‌ای، یکپارچه‌سازی ایمیل با سیستم‌های مدیریت محتوا، استفاده از سیستم‌های اتوماسیون ایمیل مارکیتنگ، بخش‌بندی مشتریان و ارائه پیشنهادات جذاب باعث شد تا مخاطبین هدف بیش از پیش درگیر ایمیل‌های دریافتی بشن.

مزیت‌های ایمیل مارکتینگ

حالا زمان اون رسیده که بعد از بررسی تاریخچه، کمی از مزایای استفاده از این روش صحبت کنیم و ببینیم کسب و کارهای مختلف چطوری میتونن از ظرفیت این ابزار کاربردی استفاده کنن.

1. نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

تو دنیای امروز که کسب و کارهای مختلف به سختی حاضر به هزینه کردن هستن و از سوی دیگه دست‌شون برای خرج کردن زیادی تو حوزه تبلیغات بسته هست، موضوع بازگشت سرمایه اهمیت زیادی داره. مدیران بی‌صبرانه میخان ببینن در ازای هزینه‌ای که پرداخت میکنن چقدر به دست میارن. یکی از مهم‌ترین فواید ایمیل مارکتینگ این هست که اگه حرفه‌ای و درست انجام بشه، میتونه روشی بسیار موثر و کارامد باشه. این روش نرخ تبدیل بسیار خوبی داره و روشی کاملاً مقرون به صرفه هست.

2. اثربخشی سریع

کافیه ایمیلی رو برای مخاطبین هدف خودتون بفرستین و از همون دقایق بعد از ارسال پیام اثرات اون رو ببینین. به عنوان مثال اگه قراره یه حراجی یا فروش ویژه 24 ساعته داشته باشین، میتونین از ایمیل بیشترین بهره رو ببرین. بازاریابی ایمیلی و محتوای داخل اون به خوبی میتونه حس عجله و محدودیت زمانی رو القا کنه.

3. سریع و مقرون به صرفه بودن

ایمیل یکی از سریع‌ترین، ساده‌ترین و ارزون‌ترین ابزارهای تبلیغاتی هست که نه‌ تنها نرخ بازگشت سرمایه خوبی داره، بلکه با یه هزینه معقول و با در اختیار داشتن یه لیست ایمیل درست میتونین به خروجی باورنکردنی برسین.

4. ایمیل‌های سفارشی

شما نه تنها به عنوان ارسال‌کننده ایمیل برای دریافت خروجی بهتر و افزایش نرخ تبدیل میتونین پیام‌های خودتون رو سفارشی‌سازی کنین، بلکه مخاطبین و مشترکین شما نیز این حق انتخاب رو دارن که مشخص کنن چه ایمیل‌هایی براشون ارسال بشه.

5. تحلیل رفتار مشتری

بازاریابی به وسیله ایمیل یکی از بهترین ابزارها براری بررسی و تحلیل رفتار مشتریها و مصرف‌کنندگان هست. شما میتونین بفهمین مخاطبین چه ایمیل‌هایی رو باز کردن و کدوم پیام‌ها براشون جذاب بوده؟ روی کدوم لینک‌ها کلیک کردن و نسبت به کدام CTA واکنش نشون دادن؟.

6. شروع اسون

سهولت استفاده از ایمیل باعث میشه هر کسی با حداقل اموزش بتونه کمپین خودش رو شروع کنه. از طرفی دیگه برای اغاز کار نیازی به تیم حرفه‌ای و هزینه زیاد ندارین. میتونین حتی از قالب‌های اماده همراه با متن، عکس و ویدیو استفاده کنین. البته برخی از سرویس‌های ایمیل Drag & Drop به خوبی تونستن کار رو برای کاربران مبتدی نیز ساده کنن.

7. انتقال مستقیم پیام

این روش به انتقال مستقیم و سریع پیام به مخاطبین هدف کمک میکنه؛ به گونه‌ای که نه تنها بیشتر اونها ایمیل شما رو باز میکنن یا حتی منتظر اون هستنن، بلکه نرخ تبدیل خوبی هم داره. بخش‌بندی لیست ایمیل برای کسب و کارهایی که اطلاعات کافی از مشتریهاشون دارن خیلی خوب جواب میده.

8. زمینه نشر محتوا

ایمیل به تنهایی میتونه یکی از بسترهای خوب نشر محتوا باشه. شما میتونین تمام یا بخشی از محتوای خودتون رو توی ایمیل ارسالی برای مخاطبینتون بفرستین و اونهارو بیش از پیش درگیر کنین. در نهایت با یک CTA جذاب و کاربردی میتونین ازشون بخواهین کاری که موردنظر شماست رو انجام بدن.

پیشنهاد مطالعه : ایمیل تبلیغاتی یا ایمیل مارکتینگ

معایب ایمیل مارکتینگ

درسته که بازاریابی مزایای زیادی داره، اما هیچ سیستمی نمیتونه بی عیب و نقص باشه و این ابزار نیز از این قاعده مستثنی نیست. تو این قسمت به چند مشکل این سیستم میپردازیم.

• اسپم: اگه نتونین به درستی مخاطبین خودتون رو هدف قرار بدین یا ایمیل شما کاملا حاوی محتوای تبلیغاتی باشه، در نتیجه ممکنه دریافت‌کنندگان پیام‌های شما رو پاک کنن یا اونهارو به عنوان اسپم معرفی کنن. باید اونقدر حواستون رو جمع کنین که‌ نه‌تنها بتونین مخاطب درستی پیدا کنین، بلکه با ارائه محتوای درست و اصولی از اسپم شدن ایمیلتون جلوگیری کنین و CTR بالایی بگیرین.

•  ایمیل‌های ارسال نشده: اگه از سرویس‌های ارسال ایمیل انبوه استفاده میکنین، ممکنه گاهی پیام شما به مقصد نرسه. ضمن اینکه اگه از عباراتی چون «رایگان»، «حتما کلیک کنین» و… استفاده کنین، باید انتظار اسپم‌شدن یا نرسیدن ایمیل به دست مخاطبین رو نیز داشته باشین.

• مشکلات طراحی:یکی از اصول استفاده از ایمیل این هستش که محتوای پیام شما باید تو هر دستگاهی به درستی نشون داده بشه و همین موضوع برخی رو مجاب میکنه که فقط از پیام متنی تو کمپین خودشون استفاده کنن که واقعا جذاب نیست. طراحی یه ایمیل جذاب و حرفه‌ای که توی تموم نمایشگرها به درستی نشون داده بشه واقعا کار سختی هست.

چه نوع کسب و کارهایی از ایمیل مارکتینگ استفاده میکنن؟

بسیاری از کسب و کارها به ویژه اونهایی که اطلاعات و تعامل خوبی با مخاطبین دارن و میدونن ایمیل اونها باز میشه و CTR خوبی میگیرن، از این ابزار استفاده میکنن. ضمن اینکه این روش برای کسب و کارهایی که برای تبلیغات و برقراری رابطه با مخاطبین هزینه زیادی ندارن خیلی خوب جواب میده، به‌شرطی اینکه بتونن به مخاطب هدف خودشون برسن.

همچنین ایمیل برای کسب و کارهایی که برای حفظ و نگهداری مشتری برنامه مناسبی دارن، بسیار کاربردی هست.

کاربرد ایمیل مارکتینگ

بازاریابی با ایمیل کاربرد بسیار گسترده‌ای داره و به دلایل مختلفی میتونین ازش استفاده کنین. اما این روزها تو یه سری موارد مشخص بیشتر از این شیوه ها استفاده میشه که به بررسی اونها میپردازیم. البته باید این نکته رو یاداوری کنیم که بازاریابی ایمیلی به معنای فروش مستقیم محصول از طریق ایمیل نیست. از جمله کاربردها میتونیم به موارد زیر اشاره کنیم:

1. خوشامد گویی به کاربرهای جدید

اولین و ساده‌ترین کاربرد ایمیل این هست که بعد از عضویت یه کاربر جدید تو سایت یا خبرنامه بخواهیم بهش خوشامد بگیم و از اینکه همراه ما هست  ازش تشکر کنیم. ضمن اینکه میتونیم اطلاعات ورود، دسترسی به بخش‌های خاص یا راه‌های ارتباطی دیگه رو نیز براش بفرستیم.

2. ارسال خبرنامه ایمیلی

بسیاری از کاربران در ازای دریافت یه هدیه رایگان یا محتوای منظم و تخصصی حاضرند ایمیل‌شون رو در اختیار شما قرار بدن. شما نیز میتونین از این فرصت به خوبی استفاده کنین و رابطه‌ خودتون رو با اونها قوی‌تر کنین و اون رو حفظ کنین. علاوه بر این میتونین برای مخاطبین خبرنامه ایمیل‌های منظمی رو بفرستین که توی اون میشه از متن، طرح، عکس، ویدیو و… استفاده کرد.

3. اطلاع رسانی درباره محصول یا خدمات جدیدتون

اگه قرار هست به‌زودی محصول یا خدمات جدیدی رو ارائه بدین، میتونین از مدتی قبل با استفاده از ایمیل این خبر رو اطلاع‌رسانی کنین تا مخاطبین شما در جریان قرار بگیرن.

4. ارسال اطلاعات خرید

یکی از مهم‌ترین زمان‌هایی که میتونین از ایمیل استفاده کنین موقعی هست که بعد از خرید رسید، فاکتور و جزئیات خرید رو برای مشتری ایمیل میکنین. ضمن اینکه در صورت نیاز میتونین لینک فایل‌های دانلودی رو نیز برای اون شخص بفرستین. اگه هوشمند باشین میتونین تو ایمیل خودتون پیشنهادات خرید جدید یا مرتبط با خرید فعلی رو نیز قرار بدین.

5. تخفیفات و پیشنهادات ویژه

اگه برای مدت زمان مشخص تخفیف یا پیشنهادات ویژه‌ای رو در نظر گرفته‌این یا در حال اجرای کمپین‌ تبلیغاتی خاصی هستین، میتونین از این روش برای اطلاع‌رسانی به مخاطبین استفاده کنین. این کار کمک میکنه تا تقریبا بیشتر مخاطبین در جریان قرار بگیرن. ضمن اینکه میتونین اخرین فرصت استفاده از این شرایط ویژه رو نیز به اطلاع مشتریهاتون برسونین.

6. اطلاع رسانی رویدادها

ممکنه رویداد خاصی برگزار بشه که مربوط به کسب و کار شماست یا در اون حضور دارین. خیلی راحت و سریع با استفاده از ارسال ایمیل میتونین مخاطبین رو در جریان رویداد بذارین و حتی ازشون دعوت کنین تا بهتون ملحق بشن.

اموزش و مراحل انجام ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ حوزۀ گسترده‌ای هست و اموزش کامل اون تو این مقاله نمیگنجه. اگه بخواهیم به طور خلاصه اشاره کنیم، شیوه انجام اون شامل مراحل زیر میشه:

  1. ایجاد استراتژی

نقطه شروع هر نوعی از بازاریابی، ایجاد یه استراتژی مناسب هست. با داشتن یه استراتژی مناسب، میتونین با نظم و برنامه‌ریزی کار خودتون رو پیش ببرین.

2. گرفتن لیست ایمیل

برای شروع کمپین باید لیست ایمیل داشته باشین.

3. انتخاب سرویس مناسب

موسسات و شرکت‌های مختلفی هستن مثل یوادز که به شما کمک میکنن. شما باید با انجام تحقیقات لازم، یه سرویس مناسب رو به کار بگیرین و اگه نیاز به مشاوره داشتین با پشتیبانی تیم یوادز درارتباط باشین.

4. طراحی ایمیل

طراحی ایمیل و فرم ثبت نام یکی از مهم‌ترین مراحل پیاده سازی کمپین هست که باید جدی گرفته بشه. این ایمیل‌ها باید از لحاظ محتوایی و بصری جذاب باشن.

5. اتوماسیون ارسال ایمیل

میتونین تنظیمات ایمیل‌ها رو طوری قرار بدین که پس از ثبت نام مخاطب، براش ایمیل‌هایی با محتوای کاربردی و مفید ارسال بشه.

6. انالیز داده‌ها

باید نتایج کمپین خودتون رو در گذر زمان کنترل و انالیز کنین. به همین منظور به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) زیر احتیاج خواهین داشت. باید این شاخص‌ها رو به دقت بررسی کنین و چنانچه تو کمپین خودتون به مشکلی برخوردین اون رو اصلاح کنین.

• گزارش تحویل: این مشخص میکنه چند درصد از مشترکین ایمیل شما رو دریافت کردن .
• نرخ بازشدن ایمیل:  نشون دهنده اینه که چه تعداد از مشترکین پس از دریافت ایمیل شما، اون رو باز کردن.
• نرخ کلیک:  چند درصد از مشترکین پس از خوندن ایمیل روی دکمۀ CTA  اون کلیک کردن.

استراتژی های مهم ایمیل مارکتینگ

حالا که هر روز شاهد ظهور ابزارهای جدید و ترفندهای جدیدتر برای جذب مخاطبین هستیم، باید ببینیم که کدوم استراتژی ها بهتر و بیشتر جواب میدن.

1. ایجاد بهترین لیست ایمیل

ایمیل مارکتینگ بدون داشتن یه لیست ایمیل درست و حسابی هیچ معنایی نداره. لیست ایمیل شما باید کاملا هدفمندانه و هوشمند ساخته شده باشه تا بتونین بیشترین و بهترین خروجی رو از کمپین خودتون بگیرین. اگه میخواهین ایمیل‌های بیشتری جذب کنین حتما ارزش ایجاد کنین و به مخاطبینتون منفعت و سود برسونین.

2. ریتارگتینگ

یکی دیگه از استراتژی‌های مهم، ریتارگتینگ هست. منظور از ریتارگتینگ هدف قرار دادن مجدد خریدارانی هست که مدت‌هاست از اونها خبری نداریم یا افرادی که به هر دلیل سبد قبلی خودشون رو ناتمام رها کردن. باید حتما به اونها یاداوری کنین که برای تکمیل خرید خودشون دوباره به سایت شما برگردن.

3. ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی جدید و هدفمند

با اینکه ایمیل ارتباطی بسیار خوب و زودبازدهی هست و از سوی دیگه شاهد اجرای کمپین‌های تبلیغاتی متنوع و جدید هستیم، در نتیجه میشه با ایمیل مارکتینگ به مناسبت‌های مختلف کمپین‌های متفاوتی رو اجرا کنیم.

4. ریتنشن مارکتینگ

یکی از اقدامات هر کسب و کاری به ویژه اونهایی که محصول یا خدماتی رو برای فروش دارن این هست که بتونن مشتریهای خودشون رو حفظ کنن و اونهارو ترغیب به خرید مجدد کنن. ایمیل یکی از بهترین ابزارهای ریتنشن مارکتینگ یا حفظ مشتریهاست و میتونین براساس اون ضمن حفظ مخاطبین قبلی، مشتریهای تکراری برای خودتون بسازین.

5. خبرنامه

خبرنامه‌ها همچنان برای برخی جذاب هستن و اونهایی که دنبال محتوای کاربردی و جدید هستن، عضو خبرنامه شما خواهن شد. شما میتونین تو استراتژی در خبرنامه خود محتوای جذاب و کاربردی، بخشی از پست بلاگ، اطلاع‌رسانی محصولات جدید، پست‌های شبکه اجتماعی و… رو به صورت منظم و مستمر ارسال کنین.

اتوماسیون ایمیل مارکتینگ چیه؟

کلمه اتوماسیون به معنی خودکارسازی فرایندها گفته میشه و اتوماسیون ایمیل مارکتینگ نیز به معنی خودکارسازی فرایندهای ارسال ایمیل هست. ضمن اینکه شما میتونین یه اتوماسیون حرفه‌ای پشت سیستم ارسال ایمیل خودتون داشته باشین تا بتونین از اطلاعات و داده‌های به دست اومده بهترین استفاده رو ببرین.
این روش میتونه به معنای ارسال خودکار ایمیل با توجه به سوابق خرید مشتری، علایق، اولویت‌ها، تاریخ‌های مشخص، رفتار مشتری و… باشه و کمک میکنه تا همیشه به صورت سفارشی با مخاطبین تو ارتباط باشین.

کمپین ایمیل مارکتینگ

این کمپین مانند بقیه کمپین‌های تبلیغاتی هست و ویژگی‌های خودش رو داره که باید اهداف، پرسونای مخاطبان، محتوا، زمان ارسال، بودجه و شاخص‌های کلیدی عملکرد رو تعریف کنین.
تو مرحله اول باید مشخص کنین هدف شما از این کمپین چیه؟

ایا دنبال جذب سرنخ‌های جدید هستین؟

مشتریهای قبلی رو هدف قرار دادین؟

ایا دنبال فروش بیشتر هستین، ایا برای مقطع زمانی تخفیف یا پیشنهاد ویژه‌ای رو در نظر گرفته‌این و… .؟

مرحله بعدی بخش‌بندی لیست ایمیل یا سگمنتیشن (Segmentation) هست که براساس پرسونای مخاطب ما انجام میشه. به معنای ساده یعنی اینکه مخاطبین هدف‌تون رو طوری بخش‌بندی کنین که بتونین پیام مناسب هر گروه رو به دست خودش برسونین بدون اشتباه.
اما برای اجرای کمپین‌ها سراغ کدوم ارائه دهنده سرویس ارسال ایمیل بریم؟

بهترین سرویس ایمیل مارکتینگ ایرانی

تو دنیا سرویس های ایمیل مارکتینگ معروفی چون میل چیمپ (mailchimp)، میلرلایت (mailerlite)، سندر (sender)، اوبر (Aweber)، سندپلاس (Sendplus)، سند این بلو (Sendinblue)، کانستنت کانتکت (Constant Contact)، و… فعالیت میکنن. اما به دلایل مختلفی چون تحریم‌ یا هزینه‌های بالا نمیتونیم به راحتی از اونها استفاده کنیم.
یوادز به عنوان یکی از ارائه دهنده های سرویس ایمیل مارکتینگ در خدمت شماست تا با ثبت نام رایگان بهترین استفاده رو برای شروع کسب و کارتون داشته باشین همراه با مشاوره انلاین و پشتیبانی کامل.

کلام پایانی

بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین و مقرون به صرفه‌ترین ابزارهای ارتباطی و تبلیغاتی هست که حتی تو دنیای امروز با ظهور پلتفرم‌های جدید، همچنان خوب جواب میده. به کمک این روش میتونین به خوبی به صورت دائمی با مخاطبین و مشتریهاتون ارتباط داشته باشین، و اونهارو در جریان جدیدترین اخبار بذارین، همچنین براشون محتوای کاربردی و جذاب بفرستین و به مشتریهاتون پیشنهادت شگفت‌انگیز ارائه بدین.
این شیوه از بازاریابی بازگشت سرمایه خوبی داره و اگه بتونین به خوبی مخاطبینتون رو  شناسایی کنین، میتونین نرخ کلیک خوبی بگیرین. این سیستم ارزون اگه به صورت حرفه‌ای مورد استفاده قرار بگیره میتونه خروجی خوبی برای شما داشته باشه.

موفق و پیروز باشین با نظرات گرمتون بهمون انرژی بدید .