گیمیفیکیشن معانی مختلفی تو زبان فارسی داره که برخی از این معانی عبارتند از: بازی سازی، بازی افرینی و بازکاری که ترجمه شده .

منظور از گیمیفیکیشن یعنی تعامل بیشتر، شاد بودن فضا و تاثیر گذاری اون بر رفتارهاست. در واقع گیمیفیکیشن یعنی کارهایی که جنبه بازی ندارن رو با بازی انجام بدیم .

سلام خدمت شما همراهان عزیز وبسایت یوادز:

تو این مقاله میپردازیم به گیمیفیکیشن چیه و چه کاربردی داره با ما همراه باشین.

مزایای استفاده از گمیفیکیشن تو کسب و کار

• جذب  مشتری و حفظ اون

بهترین مزیتی که گیمیفیکیشن داره جذابیت اون هست شما با استفاده از بازی سازی میتونین مشتریان زیادی رو جذب کنین و در این حین باید مشتریان سابق خودتون رو هم حفظ کنین. امروزه مشتریان زیادی هستن که به دنبال سودمندترین راه برای رسیدن به هدف هستن.

• جمع آوری اطلاعات درباره مشتری

یکی از دیگه مزیت هایی که بازی سازی داره جمع اوری اطلاعات مشتریان هست که در این صورت شما میتونین رفتارهایی که کاربران تو سایت شما دارن رو زیر نظر بگیرین و ببیند از کدوم قسمت راضی هستن. تو این حالت میتونین اطلاعات دقیقی که منجر به شناخت مشتریان میشه و از نیازهای اونها مطلع میشین. برخی از پلتفرم های گیمیفیکیشن دارای سیستم های انالیز هستن که باید حتما این فاکتورها رو مدنظر بگیرین.

• تقویت وفاداری مشتریان

گیمیفیکیشن به شکل‌گیری تجربه‌های رضایت‌بخش برای مشتریان کمک میکنه و همین باعث افزایش رضایت اونها میشه. دریافت مشوق‌های درونی در کنار مشوق‌های بیرونی، مانند ارائه پاداش‌ها و امتیازات خاص باعث میشه که مشتری برای حفظ احساس مثبت خود و کسب دستاوردهای بیشتر مرتباً به شما مراجعه کنه. تو این حالت، نه‌تنها با مشتری تعامل دارین، بلکه وقتی‌که با شما میگذرونه رو هدر نمیدین و به وی سود می‌رسونید.

• امکان ارزیابی بی‌طرفانه اقدامات

برای اجرای گیمیفیکیشن نیازمند این هستین که شما بصورت مستمر اطلاعات رو جمع اوری کنین حالا این اطلاعات میتونه هر چیزی باشه. از امار فعالیت‌های مشتری ها گرفته تا بازده کارشناسان فروش و زمان انتظار برای مکالمه با کارشناسان بخش پشتیبانی.

با تو دست داشتن چنین اطلاعات واضح و دقیقی، دیگه ارزیابی اقدامات، سیاست‌ها و کارکنان بر اساس حال و هوای مدیران یا نظرات شخصی اونها انجام نمیشه، بلکه همه چیز به شکل بی‌طرفانه و بر مبنای اطلاعات به دست اومده انجام میشه.

• دریافت بازخورد و امکان تعامل با مشتریها

گیمیفیکیشن به مشتریها انگیزه میده تا بیشتر به سایت شما مراجعه کنن؛ بنابراین نسبت به حالت معمول بیشتر به اونها دسترسی خواهین داشت. به‌عنوان‌مثال، ثابت شده که نظرسنجی‌هایی که در سیستم‌های مبتنی بر گیمیفیکیشن انجام میشن، به‌مراتب میزان مشارکت بالاتری دارن و پاسخ‌های بهتری رو دریافت میکنن.

• بهبود فرایندهای اموزشی و ارائه راهکارهای جدید و بهتر

هنگامی‌ که به دنبال استفاده از یه راهکار جدید  و بهتر تو کسب‌وکار خودتون هستین یا محصول جدیدی رو عرضه کردین و  پشتیبانی از اون نیاز به اموزش‌های جدیدی داره، مخصوصاً اگه پیچیدگی‌هایی در این میون وجود داشته باشه، فرایند اموزش به‌کندی پیش میره؛ چراکه معمولاً اغلب انسان‌ها اگاهانه یا به‌صورت ناخوداگاه در برابر تغییر مقاومت می‌کننن.

اسونترین روش برای تسریع روند پذیرش و کنار اومدن کارکنان با تغییر، این هست که از طریق فرایندهای اموزشی جالب و سرگرمی‌هایی که باعث تقویت تعامل میشن کاری کنین که اون کابوس کوچک‌تر و کم‌اهمیت‌تر جلوه کنه.

پیشنهاد مطالعه: طراحی و بهینه سازی سایت

چند نمونه از مدل های گیمیفیکیشن

۱- گیمیفیکیشن استارباکس

شرکت استارباکس با هدف بهبود تجربه کاربری مشتریان و افزایش فروش، پروژه گیمیفیکیشن خودش رو با عنوان My Reward اغاز کرد. روند کار به این صورت هست که بازیکنان از طریق یه برنامه موبایلی برای حضور تو این تجربه اعلام امادگی میکنن. پس‌ از اون در ازای هر خرید از استارباکس یه ستاره دریافت میکنن .

۲- گیمیفیکیشن مایکروسافت

مایکروسافت به‌ عنوان یه شرکت بزرگ بین‌المللی، ملزم به بومی‌سازی محصولات خودش و عرضه اونها به زبون‌های مختلف هست. طبیعتاً کسب اطمینان از صحت و دقت ترجمه‌ها چالشی هست که انجام اون فقط از عهده یه گروه خاص برنمیاد؛ لذا این شرکت دست به دامن گیمیفیکیشن شد و بررسی ترجمه‌ها رو برای کارکنان خودش به صورت بازی دراورد .

کلام پایانی

گیمیفیکیشن به‌ عنوان یه ابزار قدرتمند تو کسب‌وکار مورد بهره‌برداری قرار میگیره. به کمک گیمیفیکیشن، کاربران، مشتریان و کارکنان خودتون رو ترغیب میکنین تا در ازای یه پاداش درونی، بیرونی یا هر دو، عمل موردنظر شما رو با کمال میل انجام بدن. با استفاده صحیح و حساب‌شده از گیمیفیکیشن و توجه به نکات بالا میتونین اگاهی نسبت به برند خودتون رو افزایش بدین، از رقبا پیشی بگیرین و تجربه منحصر به‌ فردی رو برای مشتریان خودتون رقم بزنین.

اگه انتقاد و یا پیشنهادی دارین تو انتهای همین مقاله در قسمت نظرات با ما در میون بذارین حتما اون رو بررسی میکنیم. برای ارتباط با تیم یوادز از طریق لینک  زیر اقدام کنین.